تواصل منصة «بايونيرز مصر» دورها كمحور تواصل مهني وموثوق بين العملاء والمؤسسات المالية، بعدما استجاب البنك التجاري الدولي CIB للشكاوى المرسلة عبر منصتها وبدأ فعليًا في بحثها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وجاءت هذه الخطوة عقب تفاعل هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي، مع شكوى أحد العملاء المنشورة عبر المنصة، في الواقعة الثانية خلال أقل من 24 ساعة، ما يعكس سرعة الاستجابة وحرص القيادات على التواصل المباشر مع العملاء.
حرص عز العرب على الاستماع لتفاصيل الشكوى بشكل شخصي ودقيق، قبل أن يوجّه المختصين بالبنك بسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة، بما يضمن حماية حقوق العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
ويعكس هذا التفاعل التزام البنك بسياسة التواصل المفتوح مع العملاء والاستجابة الفورية لأي ملاحظات أو شكاوى، بما يعزز الثقة المتبادلة ويؤكد ثقافة مؤسسية راسخة قائمة على الشفافية والمساءلة.
كما يؤكد هذا المشهد الدور المحوري لمنصة «بايونيرز مصر» في دعم القطاع المالي، ليس فقط من خلال نقل صوت العملاء، بل أيضًا من خلال تسليط الضوء على النجاحات التي تحققها المؤسسات المالية، وتعزيز ثقافة المساءلة والشفافية، ما يجعلها شريكًا حقيقيًا في تطوير بيئة الأعمال ودعم الاقتصاد القومي.
