تقدّم أحد عملاء البنك التجاري الدولي CIB بشكوى يطالب فيها إدارة البنك بسرعة التدخل، بعدما سلّم شيكًا صادرًا من بنك أبوظبي في فرع العباسية بهدف سداد قرض قائم، إلا أنه – بحسب روايته – لم يتلقَّ أي رد واضح بشأن مصير الشيك حتى الآن.
وقال العميل إنه تم إبلاغه في الفرع بأن الشيك سيُسجَّل خلال 3 أيام عمل، وأن المبلغ سيظهر في حسابه ليتمكن بعدها من طلب المخالصة. لكنه أوضح أنه مرّ 5 أيام عمل دون ظهور أي حركة على النظام، رغم تردده على عدة فروع وتواصله مع خدمة العملاء.
وأشار إلى أنه “لم يحصل على أي معلومة حول ما إذا كان الشيك قد تم تسجيله أو رفضه”، مؤكدًا أنه يشعر وكأنه “سلّم الشيك لشخص في الشارع”، على حد تعبيره، بسبب غياب أي تأكيد رسمي من جانب البنك حول حالة الشيك.
وطالب العميل إدارة البنك بسرعة توضيح الموقف، ومراجعة مسار الشيك على النظام، خاصة في ظل عدم تمكن أي من الموظفين – وفق روايته – من تحديد موقع الشيك أو سبب عدم ظهوره حتى الآن.
