أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من 2025، حيث بلغ معدل الشكاوى المصعدة من مستخدمي شركة “إي آند” 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة المشغلين للشكاوى بنسبة 96%.
تفاصيل الشكاوى بحسب نوع الخدمة
وتشير البيانات إلى أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول شكلت 46% من إجمالي الشكاوى، بينما استحوذت شكاوى الإنترنت الثابت على 32%، والهاتف الثابت على 20%، وأجهزة المحمول على 2% من مجموع الشكاوى المرسلة للجهاز.
قنوات تلقي الشكاوى ووقت الاستجابة
تلقى الجهاز 88% من الشكاوى عبر مركز الاتصال 155، و4% من خلال موقعه الإلكتروني، و3% عبر تطبيق واتس آب، و4% من تطبيق My NTRA، مع متوسط زمن استجابة لشكاوى “إي آند” يبلغ 0.10 يوم.
دعم حقوق المستخدمين وتعويضاتهم
بلغت قيمة المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقية الشكاوى خلال النصف الثاني من 2025 نحو 757 ألف جنيه، مع تخصيص أعلى نسبة للمحافظ الخاصة بخدمات الهاتف المحمول بنسبة 86%
