تقدم أحد عملاء شركة فرصة للتمويل الاستهلاكي بشكوى رسمية إلى الهيئة العامة للرقابة المالية، يناشد فيها تدخل الهيئة للتحقيق في وقائع تهديد وتشهير وإساءة استخدام بياناته الشخصية من قبل موظفة تحصيل بالشركة، رغم التزامه بالسداد منذ بداية التعاقد.
وأوضح العميل، في شكواه الموجهة إلى الدكتور محمد فريد رئيس الهيئة العامة للرقابة المالية، أنه لم يمتنع يومًا عن سداد الأقساط المستحقة، وأن ما طرأ على حسابه اقتصر على تأخيرات بسيطة لا تتجاوز عدة أيام، مشيرًا إلى أنه خلال شهر ديسمبر قام بسداد جزء من القسط، وكان من المقرر سداد باقي المبلغ بعده بيومين.
وأضاف أنه فوجئ بتلقي رسالة نصية من رقم هاتف تابع لموظفة تحصيل بالشركة تُدعى «جيهان»، تضمنت تهديدًا باتخاذ محضر ضده، وبألفاظ وصفها بغير اللائقة والمسيئة، قبل أن تتبعها برسائل أخرى عبر تطبيق «واتساب» تضمنت عبارات تهديد وضغط نفسي، وصلت إلى حد التهديد بـ«التشهير والفضيحة» في حال عدم السداد في اليوم ذاته.
اقرأ أيضًا:
سعيد زعتر: 20 % ارتفاعا في حجم التمويل الاستهلاكي ليبلغ 29.3 مليار جنيه
عبد اللطيف جميل للتمويل – مصر تعلن عن اكتمال برنامج التدريب الصيفي لعام 2023
وأكد العميل أن ما تعرض له يمثل تهديدًا صريحًا وإساءة مباشرة لاستخدام البيانات الشخصية، وضغطًا نفسيًا ومعنويًا غير مقبول، ويتعارض مع قواعد السلوك المهني وضوابط حماية حقوق العملاء، فضلًا عن مخالفته للقوانين المنظمة لنشاط التمويل الاستهلاكي.
وطالب العميل الهيئة العامة للرقابة المالية بـ:
فحص الشكوى والتحقيق في ملابساتها
اتخاذ الإجراءات اللازمة لوقف الممارسات غير القانونية في تحصيل الأقساط
إلزام شركات التمويل ومكاتب التحصيل بالالتزام بأساليب قانونية وإنسانية تحترم كرامة وخصوصية العملاء
وأكد في ختام شكواه ثقته في الدور الرقابي للهيئة العامة للرقابة المالية في حماية حقوق العملاء وضبط أداء الشركات الخاضعة لإشرافها.
