أكدت داليا سويلم، رئيس قطاع الديجيتال بنك بـ QNB مصر ، أن الحديث عن أن التطبيقات التكنولوجية يمكن أن تتفوق على البنوك في الوصول إلى العملاء «غير دقيق»، مشيرة إلى أن البنوك لا تزال تمتلك القدرة الأكبر على تغطية مختلف الشرائح المجتمعية، بما في ذلك الشرائح التي لا تتعامل بشكل كامل مع الخدمات الرقمية.
وقالت سويلم إن البنوك تتمتع ببنية تحتية واسعة تمتد عبر شبكة فروع، ومكاتب، ونقاط خدمة، إضافة إلى قدرات تنظيمية وتشغيلية تجعلها أكثر قدرة على تقديم خدمات شاملة وموثوقة تتناسب مع احتياجات كافة العملاء، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، في المدن أو المناطق الأقل نموًا.
وأضافت أن التطبيقات والمنصات التكنولوجية تمثل عنصرًا مهمًا في منظومة التطور الرقمي، لكنها—بحسب وصفها—لا يمكن أن تكون بديلًا عن البنوك، التي تحمل مسؤوليات تنظيمية وتاريخًا طويلًا من الثقة، وتقدم خدمات تمويل وإدارة مخاطر لا يمكن للاعبين الجدد في السوق أن يقوموا بدورها بالكامل.
وأوضحت سويلم أن التكامل بين البنوك والتكنولوجيا المالية هو النهج الأمثل، وليس الاعتماد على أحدهما على حساب الآخر، مشددة على أن التطور الحقيقي يتحقق عندما تعمل البنوك جنبًا إلى جنب مع شركات التكنولوجيا، وليس عندما يُصوَّر التحول الرقمي كبديل أو تهديد للقطاع المصرفي.
وجاء تصريح سويلم ردًا على ما أعلنه محمد أبو النجا نجاتي الذي دعا إلى التوسع في الاستثمارات التكنولوجية حتى ولو كان ذلك على حساب “البنوك التقليدية”، معتبرًا أن التطبيقات الذكية هي الأسرع في الوصول إلى قاعدة العملاء.
