أكد الدكتور أحمد مصلوح، خبير التكنولوجيا المالية، أن البنوك التقليدية لن تختفي رغم التوسع في البنوك التكنولوجية مثل “وان بنك”، موضحاً أن هناك شريحة واسعة من العملاء مازالت تفضل التوجه إلى الفروع وإجراء المعاملات بالطرق التقليدية، خاصة مع ارتباط العديد من الإجراءات بالتوقيعات الرسمية.
وأضاف مصلوح خلال قمة Banking & Fintech، أن تفضيلات العملاء اختلفت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة، فبينما مازالت شريحة كبيرة من المتعاملين تفضل البنوك التقليدية لما تمنحه من مصداقية وارتباط مباشر بالفروع، تميل فئة الشباب إلى الاعتماد على البنوك الرقمية والتطبيقات الذكية لإنجاز معاملاتهم دون الحاجة لزيارة الفروع.
وأوضح مصلوح، أن ماكينات الصراف الآلي (ATM) ستظل جزءاً أساسياً من المنظومة المصرفية، باعتبارها إحدى ركائز القنوات الرقمية للبنوك، لافتاً إلى إمكانية الاستفادة من النسخة المطوّرة منها (ITM)، والتي تمثل تطوراً لخدمات الـ ATM وتدعم التحول الرقمي في القطاع المصرفي.
كما أشار إلى أن قرار العميل لم يعد يرتبط بعدد الفروع المنتشرة للبنك كما كان في السابق، بل أصبح يعتمد بصورة أكبر على جودة التطبيق والخدمات الرقمية التي يقدمها، ومدى قدرته على تلبية احتياجاته اليومية بكفاءة وسرعة.
