قال اتحاد شركات التأمين المصرية، إن التحول نحو المنصات الرقمية وتبني أدوات الابتكار في التسويق يمثلان ركيزة أساسية لمستقبل صناعة التأمين في مصر والمنطقة، حيث تعد قناة استراتيجية لتعزيز الشفافية، وتوسيع قاعدة المستفيدين، وتقديم منتجات تأمينية أكثر ملاءمة لاحتياجات الفئات المختلفة، وخاصة الأجيال الشابة.
وأكد الاتحاد، في النشرة الأسبوعية، أن الاستثمار في الابتكار الرقمي بمجال التسويق من شأنه أن يرفع مستويات الثقة والوعي التأميني، ويعزز من كفاءة إدارة التكلفة، ويوفر لشركات التأمين القدرة على المنافسة بفاعلية في سوق سريع التغير.
وشدد، على ضرورة تكامل الجهود بين شركات التأمين والجهات التنظيمية لتطوير بيئة داعمة تتيح للمنصات الرقمية أن تعمل بأعلى درجات الأمان والجودة.
وأشار، إلى أن هناك 5 اتجاهات رئيسية تُعيد صياغة إستراتيجية تسويق المنتجات التأمينية، والتي تتمثل في تحسين تجارب العملاء الشخصية في مجال التأمين، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إعلانات التأمين.
وتشمل أيضًا، الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية واستراتيجيات القنوات المتعددة، وتسويق المحتوى وبناء الثقة في قطاع التأمين، بالإضافة إلى خصوصية البيانات والتغييرات التنظيمية.
وذكر الاتحاد، أن المنصات الرقمية تتيح لشركات التأمين الوصول إلى العملاء على نطاق أوسع بكثير مقارنة بالأساليب التقليدية، بما في ذلك فئات عمرية وجغرافية متنوعة، كما تُمكن تحليلات البيانات المتقدمة شركات التأمين من تحليل سلوك العملاء وتقديم عروض مخصصة تناسب احتياجات كل عميل على حدة
وأضاف، أن لمنصات الرقمية تُسهم في أتمتة العمليات اليدوية مثل الاكتتاب ومعالجة المطالبات وخدمة العملاء، مما يقلل التكاليف ويحسن الكفاءة التشغيلية، كما توفر قنوات تواصل مباشرة ومفتوحة مع العملاء، بجانب أنها تسمح لشركات التأمين بالاستجابة بمرونة للتغيرات في احتياجات العملاء والأحداث العالمية.
وتستهدف المنصات الرقمية بشكل فعال الفئات الشابة، الذين يعتمدون بشكل كبير على الإنترنت والتقنيات الحديثة في اتخاذ قراراتهم، كما تقدم الأدوات الرقمية مثل Google Analytics إمكانية تتبع وتحليل أداء الحملات التسويقية بدقة، فيما تتيح البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية تطوير منتجات تأمينية جديدة تلبي احتياجات السوق المتغيرة، كام تُمكن المنصات الرقمية شركات التأمين من التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية “FinTech”.
ونوه اتحاد شركات التأمين المصرية، إلى أن أهم التحديات التي تواجه المنصات الرقمية في تسويق المنتجات التأمينية، تشمل صعوبة تبسيط المنتجات التأمينية، الأمان السيبراني، الامتثال للتشريعات وحماية البيانات، بناء الثقة مع العملاء، بالإضافة إلى تكاليف التنفيذ والتطوير للمنصات.
