في إطار تعزيز الشفافية وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات المصرفية، أعلن البنك المركزي المصري عن مجموعة من الخدمات المتاحة للجمهور من خلال فروعه، والتي تُقدم في وقت قياسي يتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة، وتشمل:
1. استبدال أوراق النقد التالفة
يتيح البنك خدمة استبدال أوراق النقد التالفة أو الممزقة للجمهور، من خلال تقديم الأوراق التالفة للحصول على ما يعادلها من أوراق نقد سليمة.
2. الاستعلام عن حسابات المتوفين
تُمكن هذه الخدمة الورثة أو الوكلاء القانونيين من الاستعلام والكشف عن حسابات المتوفين لدى البنوك، بعد تقديم المستندات المطلوبة، مثل صورة شهادة الوفاة، وصورة الرقم القومي، وصورة من إعلام الوراثة، وغيرها.
3. قبول إيداع التبرعات
يستقبل البنك تبرعات الجمهور لصالح بعض الجهات والمؤسسات، بعملات مصرية وأجنبية، ويُتيح إتمام هذه الخدمة بسهولة داخل الفروع.
4. استلام الشكاوى البنكية المُصعّدة
يمكن للعملاء من الأفراد والشركات تقديم شكاواهم المصعّدة إلى البنك المركزي المصري، في حال عدم الرد من البنك المشكو في حقه خلال 15 يومًا. وتُقدم الشكاوى من خلال نموذج مخصص على الموقع الإلكتروني للبنك أو مباشرة داخل الفروع، مع إرفاق المستندات المطلوبة مثل صورة الشكوى المقدمة للبنك المعني، وصورة البطاقة، وأي مستندات داعمة.
وأكد البنك أن تقديم هذه الخدمات يأتي ضمن جهوده لتعزيز الشمول المالي، وتقديم تجربة مصرفية ميسرة وعادلة لجميع المواطنين.
